[ НАСТОЯЩАЯ ИСТОРИЯ РОССИИ ]

Кто и зачем блокирует брендовые товары на таможне?

Опубликовано: 09.09.2017

видео Кто и зачем блокирует брендовые товары на таможне?

Как получить дополнительно кэшбэк от покупок в интернете(aliexpress скидка 8%)?

Покупки через интернет сегодня пользуются большой популярностью. По данным e-Commerce User Index, больше 20 млн российских пользователей хотя бы раз в месяц покупают что-нибудь в онлайне. Это 71% от общего числа россиян, которые выходят в сеть каждый день.

Сделав заказ по интернету, многие покупатели оплачивают его онлайн. Так, по данным исследования GFK и Яндекса, в 2014 году почти половина опрошенных пользователей хотя бы раз заказывали товары в интернете и сразу платили за них с банковской карты, а из электронного кошелька - треть покупателей.

Онлайн-оплата дает массу преимуществ, например, пользователю не нужно готовить наличные и переживать, будет ли у курьера сдача. Некоторые магазины предлагают скидки и бонусы тем, кто платит на их сайтах через интернет. Кроме того, на многих площадках покупатель может выбрать наиболее удобный способ онлайн-оплаты из нескольких. Так, "Яндекс.Касса" - универсальное платежное решение "Яндекс.Денег" - позволяет перечислять средства, с банковских карт, из электронных кошельков, со счетов мобильных номеров и другими способами.

Несмотря на очевидные плюсы, оплата через интернет может вызвать у покупателя сомнения: сможет ли он вернуть купленный товар, если после доставки выяснится, что тот оказался бракованным? Можно ли будет получить назад деньги? Мы подготовили несколько советов, которые помогут вам без потерь выйти из подобной ситуации - вернуть и товар, и свои деньги.

Условия возврата интернет-магазинов

При онлайн-покупке всегда есть вероятность, что товар после доставки может чем-то не устроить покупателя. Поэтому лучше подстраховаться и изучить условия возврата в магазине ещё до того, как вы оформите заказ. Эти условия на разных площадках могут очень отличаться. Например, при заказе номера в гостинице на одном сайте отменить бронь вообще невозможно, на другом от нее можно отказаться не позднее конкретной даты, а на третьем для её отмены придётся заплатить неустойку.

Если вы уже перевели деньги интернет-магазину, но хотите отменить заказ, рекомендуем сделать это как можно скорее. По закону, покупатель может отказаться от товара в любой момент до того, как получит его от магазина, и в течение семи дней после того, как заказ будет доставлен. При этом интернет-магазин обязан взять назад любую покупку - в отличие от обычных магазинов, которые могут не принимать обратно товары некоторых категорий, например, нижнее белье или лекарства. Это объясняется тем, что во время онлайн-покупки у пользователя нет возможности полноценно осмотреть и оценить товар.

Процедура возврата

Чтобы вернуть уже доставленный заказ, вам нужно будет сообщить об этом представителю интернет-магазина любым удобным способом - по почте или, к примеру, по телефону. В любом случае важно получить от магазина подтверждение отмены покупки, например, в электронном письме. Оно станет гарантией того, что интернет-магазин согласен принять назад свой товар и осуществить возврат средств клиенту.

Вернуть заказ вы сможете только в том случае, если он по-прежнему имеет товарный вид и у вас есть чек. Впрочем, подтвердить покупку можно и без чека - записью о ней из вашего личного кабинета в интернет-магазине или уведомлением о заказе из вашей электронной почты.

По закону, вы должны будете сами заплатить за доставку товара обратно в магазин. А продавец будет обязан вернуть вам деньги в течение 10-30 дней после отмены заказа.

Если товар бракованный

Получив посылку от интернет-магазина по почте, проверьте ее прямо в отделении. Если вам прислали не то, что вы заказали, или то самое, но с браком, сотрудник почты сделает опись посылки. Этот документ поможет вам вернуть заказ в интернет-магазин.

Сделать это лучше всего следующим образом:

- сообщите продавцу о возврате и получите от него подтверждение, что он согласен принять товар;

- сфотографируйте бракованный товар (можно заказать оценку брака в специализированной компании);

- отправьте посылку назад в магазин;

- дождитесь, когда продавец получит товар, а затем переведёт вам деньги.

Если продавец не возвращает деньги

Если вы выполнили все условия возврата, но интернет-магазин так и не перечислил назад ваши средства, рекомендуем обратиться в банк. Вам нужно будет предоставить следующие документы:

- переписку с продавцом, из которой станет понятно, что он согласен вернуть деньги, но по какой-то причине до сих пор не сделал этого;

- документ, подтверждающий, что продавец получил товар обратно, - для этого, например, может подойти распечатанный скриншот с сайта, позволяющего отслеживать почтовые отправления по трекинг-номеру;

- описание приобретённого товара, а если он оказался бракованным, то и его фото с указанием на них, в чём именно брак;

Это практически всегда помогает получить назад средства, если покупатель оплатил заказ с банковской карты.

Кроме того, можно вернуть деньги, если, например, продавец по ошибке снял их с вашего счета дважды за одну покупку. В этом случае необходимо обратиться к продавцу, чтобы попытаться выяснить причину двойного списания. Если продавец никак не отреагировал на обращение - необходимо обратиться в банк.

Иностранные интернет-магазины

Делая покупки в зарубежных интернет-магазинах, стоит помнить о том, что они работают по законам своих стран. Как правило, на каждом сайте есть раздел «Terms&Conditions», в котором, помимо всего прочего, можно найти условия отмены заказа и получения назад своих денег. Так что, если вы решите вернуть товар в иностранный интернет-магазин, вам придётся соблюдать все его правила, даже если в России таких правил нет. Например, если на сайте сказано, что пользователь должен сам привезти товар назад или что вернуть его можно только "Почтой России" - сделать это можно будет лишь этими способами и никак иначе.

В целом, за границей процедура отмены заказа в интернет-магазинах та же, что и в России: нужно связаться с интернет-магазином, договориться о возврате и отправить товар. Если продавец получил товар, все документы у вас на руках, но деньги до сих пор вам не пришли, то рекомендуем обратиться в банк.

Что делать, если вы столкнулись с магазином-мошенником

Если вы столкнулись с мошенничеством, например, заплатили за товар, но так и не получили его, а магазин никак не реагирует на ваши запросы, - стоит прибегнуть к более жестким мерам.

В случае, если оплата была произведена с кошелька и средства не удалось «затормозить» и вернуть с кошелька мошенника, то вам необходимо следовать нижеприведенным действиям:

- Если на сайте магазина нет юридического адреса, подайте жалобу в ваш местный отдел полиции, Роспотребнадзор или прокуратуру. Можно также обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вам подробно расскажут, что делать в подобных ситуациях, и помогут составить заявление, с которым можно обратиться в суд.

- Если юридический адрес магазина известен, отправьте на него досудебную претензию. В ней опишите свою ситуацию и укажите, что, если магазин не вернет вам деньги в течение 10 дней, вы обратитесь в общество защиты прав потребителей, прокуратуру и суд. Не забудьте сохранить чек об оплате - он пригодится, когда вы будете подавать жалобу в эти организации.

В случае, если оплата была произведена банковской картой - сразу же обращайтесь в банк.

Екатерина Перфилова, эксперт «Яндекс.Деньги»


Кто и зачем блокирует брендовые товары на таможне?


Разведопрос: Константин Сёмин о фильме "Последний звонок"

Где купить бленду на объектив

Практически все обладатели зеркальных камер знают, для чего нужна бленда объектива, но как подобрать бленду конкретно на ваш аппарат знают далеко не все. На нашем сайте такую

Где купить держатель для iphone 4 в машину

Безопасность - превыше всего, поэтому важно, чтобы телефон находился в одном месте, позволяя не отвлекаться от дороги. К тому же, это еще и удобно: многие используют свой гаджет как навигатор, в случае

Курсы живописи и рисунка
Как точно сказал великий поэт-все профессии важны, все профессии нужны. Но, разумеется, есть профессии, которые приносят не только моральное удовлетворение, но и гораздо больший доход, чем имеет большинство

Автомобильные колонки
В наше прекрасное время люди музыку любят все больше и больше (ну и правильно, что еще любить-то? не правительство же : )) ). Поэтому, само собой разумеется, растет и спрос на всяческие музыкальные аксессуары,

Вакуумные шприцы КОМПО
Многие хорошо представляют процесс изготовления колбасок с помощью ручного шприца. Даже возможно, у кого-то есть собственный опыт. Нехитрое устройство, помогающее набивать оболочки мясным фаршем, работает

Где выбрать вентиляторы газового котла
Отопление является непременным атрибутом жилого помещения и практически любого здания с иным функциональным назначением, расположенного в наших географических широтах. Современные системы отопления представляют

Viomax — Производство складской
Современное производство тесно завязано логистике и складском хозяйстве. Склады в наше время представляют собой прекрасно оборудованные, специализированные помещения или площадки, площади и пространства

Прогноз погоды в Москве
https://ugadator.ru – порой одна из самых важных информаций, необходимых человеку, и неважно на час, день или целую неделю. В сети имеется огромное количество ресурсов, ее предоставляющие, но лишь единицы

Садовые домики под ключ
В наше время практически у каждого из нас есть своя дача или же просто сад. И ни для кого не секрет, что все мы хотим, что бы нам было максимально уютно там. Можно было отдохнуть, как говорится, телом

Купить аккаунт гугл
То что зарабатывать в интернете можно, и при этом весьма приличные суммы, сегодня поняли уже многие. Не все, конечно, знают как это сделать. Ведь несмотря на поток предложений разного рода заработков,

Внимание! Материалы данного сайта не имеют никакого отношения к Г.М. Герасимову и его исторической концепции.
ПОИСК

на сайте
на Народе
на Яндексе
ФОТО

 
rss